万科保修中心员工的血泪史（请勿删帖）

   两年前，我们相信万科，满怀热情与期待，从万科地产外包第三方转编至万科物业，希望转编万科能给我们带来更多的机会，公司单方面撕毁劳动合同，我们没有过多计较劳动法赋予我们应有的补偿权利，义无反顾的选择加入房地产界的老大—万科。

   成都万科的发展超乎想象，令人羡慕，我们也希望与万科一起共同成长，享受万科发展带来的机遇与荣耀。但现实非常残酷，去年面对几万条的业主报修，我们没有退缩，努力地付出，希望能够取得很好的成绩。可是供应商配合不力，上下游部门支持力度冷淡，第三方维修积极性也不高，部门实习生太多，老员工离职率高等原因。虽然我们努力了，年终满意度还是不尽人意。以上种种情况，公司、部门、保修中心的所有同事都是不希望看到的，自己的努力没有得到应有的回报，我们为此也非常难过，但我们从不气馁，我们享受了公司发展中遇到的困难，却没有享受到公司发展带来的成功。都希望今年的改革能够改变此局面。

   本次的变革，我们非常支持，所谓道不同不相为谋，当初加入万科我们也是被万科企业的核心价值观所吸引，万科倡导创造健康丰盛的人生，阳光照亮体制，五子登科文化，但自加入以来我们感觉被一次次的被遗忘。本次改革已经谈论了半年之久了，员工听得太多，看得太多，最终也没有看到实质性的决策，对工作也没有了当初的热忱，加之万科对保修中心同事们的所作所为，对万科的憧憬也逐渐回归现实，也更加地冷静来面对和考虑公司的所有决策。部分热情的业主也从项目上员工心态及其他渠道了解到了保修中心面临的处境，也表明希望通过其他方式支持我们的正常诉求，但我们婉拒了，相信视业主为上帝的万科也能处理好服务上帝的我们。为此，本次调整前，我们有几点疑问想问领导：

1、2012年物业普调工资200.00元，我们虽然都是“万”字辈物业员工，为什么我们没有？物业的答案是我们属地产管，涨工资由地产负责，万科地产没有给这部分钱，所以就没有。是的，地产只管我们干活，却没给我们同等待遇。万科这一做法是否符合劳动法？

2、此次工资初步方案要求将原来每人200元固定通讯费改为账单报销，以前是固定200.00元报销到工资中发放，保修中心所有人都加入了集团网，每月电话消费自然低，节约下来的钱也就成为了员工的部分工资性收入。如果改为账单报销，员工电话消费观念就会改变，增加话费消费，万科、员工均不会成为受益者，造成了不必要的浪费，最终受益的只有移动企业。此华丽制度下产生的方案实际却将我们工资减少一百多，这明显就是变相降低我们的工资，为什么员工的这一实际损失不能补贴到工资里面，使得这次调整不改变员工实际收入且万科物业员工电话费本来就是贴票报销，为什么我们要实报实销？为什么我们自带车，自费油办公不给我们实报实销？为什么地产基层员工每月1500的油费不实报实销？

3、我们2012年的部门优秀团队奖、服务之星奖发放滞后问题：我们虽身在地产阵营，开门红地产2000，我们200，我们可以不计较；年终奖地产6位数，我们4位数，同工不同酬，我们可以不计较；工装费我们要自行垫付，1年分3次给我们报销，明显违反劳动法，我们可以不计较；逢年过节地产发过节费、物业发粽子发月饼发购物卡，给我们发祝福邮件，我们也可以不计较；因为我们没有211、没有高工证、没有高资历、没有政府好背景，我们和那些坐在4楼的“同事”比，是自愧不如，还是因为公司还没有把我们当成“真正的万科人”，但是优秀团队奖是公司明确发文的制度性激励措施，是公司对我们努力工作的肯定，我们不可以不计较！为什么我们去年的团队奖和服务之星奖到现在还要另找名目通过报销才能发放？

4、身在地产做事，万科物业员工的我们却从没有享受到过物业（地产）每年的合理调薪及晋升的机会。维修工程师的基本薪酬从2009年成都万科地产保修中心成立开始就没有过变化。整整六年，地产员工的收入都有非常大跨度地提升，并且业内同岗位薪酬也比作为地产老大的万科高出不少，但是我们呢？很多在公司工作2年以上员工的工资待遇仍然非常低， CPI每年涨，不涨工资我们哪来的动力更好地为业主服务。

5、保修中心的基层管理人员肩负了更多更大的责任，管理的团队和承担的压力也是物业项目同岗位基层管理人员不能相提并论的，但是待遇却没有相应的体现。目前保修中心薪酬制度混乱，未从待遇体现岗位区别，能否请公司领导考虑一下我们这个工作的艰辛和不容易，正确地测评我们应该享受到的待遇。

6、对于此次调整，现在也只跟我们沟通了月度的绩效考核方案，对于工资结构的调整至今也没有给我们一个正面、实质性的说法，我们要求公司对薪资调整这块能很有诚意地对每位员工进行一次一对一的工资结构面谈，给大家一个明确的答复，也让我们这些在万科工作几年的老员工得到些许安慰，并在我们最困难的时候能感受到来至公司领导的一点温暖。如果万科地产确实不关注房屋保修服务这块业务，也请公司按劳动法给予应有的补偿方案。

不当家不知柴米贵，上述言语如有冒犯及得罪，还请多多谅解！以上几点，希望领导能够百忙之中抽空给予大家一个明确的答复，谢谢！

顺祝领导：工作顺利，全家幸福，安康！

此帖勿删除，否则发送集团、全部一线公司及主席微博！

                                            万科流浪儿

尊敬的【万科流浪儿】：

    您好！就你反馈的情况，公司已于5月22日上午召开会议，地产、物业相关部门就你所提及的疑惑进行了专项研究，并将在本周开始开展人力资源部与保修中心员工一对一的沟通。根据沟通情况，制定合理化改善措施。

    万科一直致力于为客户提供良好的售后房屋保修服务，无论万科地产还是万科物业，都在关注员工个人成长及团队发展，对于本次变革，也希望通过沟通加强了解和改善。

                                                                                       

                                                                                                 成都万科客户关系中心

不打交道不知道;[url]http://tousu.vanke.com/showtopic-142.aspx[/url]

1.万科质量问题非常多,该贴可以看出,一个小区每年就有几万件,得要多少维修人员
就我的维修情况(http://tousu.vanke.com/showtopic-142.aspx)来看,质量问题太多了!!!!

2.万科人员流动非常频繁,负责我的房屋问题的客服和维修部主管全离职了(万科自己说的,是不是真离职,懒得去考证),

万科员工在这样的环境中,是无法安心,也就无法做好质量,这是一个恶性循环!

近几年来，万科服务中心在接受客户报修后，接报人员只管答复一下（每次都要求客户留下电话，但是基本上不会有回访或者跟进和沟通），然后后面就再有没有跟进责任人和客户回访制度。一条保修需要多次重复催报才能解决。一般历时一个月以上。这是由于万科物业领导层的懒惰和不负责任导致的。

比如：某次，我单元总开关跳闸，接报后28分钟，工程人员才到现场处理

接单后是否有记录？是否有跟进处理责任人？是否即使向客户作了相应处理的解释？

这些应该不怪员工，而是管理制度的缺憾。暴露出主管以上领导责任心严重不足。