万科物业，你们竟然以这样戏弄的方式来回复业主对你们的建议

对于5月20日在投诉论坛所提的“我对郡南物业的建议和感受”帖子，上午接到了万科物业打来的电话，一开始对于消防门未开启的解释是：“消防部门有规定，消防门是不能随意开启的。”我回答：“是哪个消防部门有这样的规定？消防部门只规定消防门不能堵塞，从未规定消防门不能开启。”听我这么一说，对方立即改口说：“物业是担心消防门开启后会造成堵塞。对方解释说开启后车辆进出通行要按规定刷卡登记，会造成车辆排队堵塞。”听到这里，我想对万科物业说：请麻烦帮你们的员工培训一下消防法，至少能够让他们理解什么叫“堵塞”，OK？如果刷卡登记也叫堵塞，那我们小区的大门岂不是天天都在堵塞中？

好吧，即便是对牛弹琴，我还是得继续跟对方谈下去。我说：“业主意见已经说得很明确了，只要求消防门通行人，并不通车，所以不可能出现你所说的这种情况”。这时对方竟然说：“通行人也会造成堵塞。如果有一天业主闹事，把门堵住了，不就是堵塞吗？”

以前我对万科的印象是，虽然有时候做事刻板、固执，但却还算是一个讲道理的企业。但是今天在与万科物业的通话过程中，让我感觉到的是万科物业的强词夺理与蛮横无理。我在这里提出的对万科物业的建议帖子，通篇没有任何一句强词夺理的话，所提4点建议都是郡南业主的肺腑心声，并且在写帖子时我也尽可能要求自己做到以理服人。作为业主，在这里对你们提出建议，既是希望通过沟通能够解决问题，更是对万科的尊重。我本希望万科也是同样抱着这样的态度与诚意的。但是你们自己看看，你们的物业人员竟然以这样的强词夺理糊弄人的方式来回复我，并且还一副振振有词的样子。你们这是在戏弄我的智商吗？是对我的嘲笑吗？不说别的，你们以这样幼稚的沟通方式来对待我，对我有起码的尊重吗？这样的解释内容，拿给你们自己的客服部门看，拿给你们的领导看，看看你们自己内部对他这样的解释是否满意。如果把这些当成是一份工作报告提交给你们万科的领导看，不知他是否同样会有被戏弄的感受。

万科物业，我不想骂人，在电话里出于对对方的尊重，至始至终我也一直忍耐着。但是我对万科这样的客服人员、这样的工作方式、这样的服务态度失望至极。

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前提：

一：对于物业提出的合理要求，业主有义务配合。

二：对于业主提出的合理要求，物业有责任配合并解决。

业主提出的问题如下：

1：物业定期提供小区维护成本价格清单，并张贴。

   2:区环境道路，公共设施存在安全隐患，需定期维护，修理，整改。

3：小区绿化植被需定期修剪，填补。道路每日定时打扫。

4：小区楼道存在未完工程，需解决。

5：小区楼道需每日定时打扫。

   6:目前小区入住人口增多，地面有乱停车辆现象，物业需加大管理力度，禁止包括业主车辆乱停车，对有特殊原因的车辆，如大件商品无法搬运，可限时放行。如超限定时间，物业有权收取包括业主在内的停车费，（可参照杭州收费标准）。

7：为方便业主出行，请开放东区，东小门。西区南小门。

8：小区停车楼需配备手推车，方便业主搬运生活用品。

9：增加保安与保洁员的人数以满足小区内日常生活需要。小区保安更换时间不得少于2年。

10：外来人员，包括租户，若确实影响到本小区业主的正常生活，物业需全力给予解决。

11：根据互惠互利的原则，对于物业提出的涨价要求，需建立在合情，合理，合法的基础上。业主予以配和缴纳。如有异议，可走第三方，或法律途径予以解决。

12：根据互惠互利的原则，若业主提出的合理建议，要求没有被物业采纳，实施导致小区环境脏乱差。业主有权降低物业管理费。对由公共设施隐患导致，业主受伤或死亡物业全权负责。如有异议可走第三方，或者法律途径予以解决。

13：物业有权提出合理意见。

14：双方本着友好协商，互惠互利的原则。解决问题。

钱越收越多，事做的越来越差

最近，每天晚上白鹭郡北的门口的自行车棚那里经常停着一辆本田银色小车，物业也不管了，现在的只知道树广告牌抓收入，物业服务质量是越来越差。

尊敬的业主：

您好！

之前，我们就消防门未开启事宜，和您进行了探讨。随着郡南停车楼使用率的增加和春满里商业街投入运营，为方便白鹭郡南业主的生活，您提出的开启消防门人行出入事宜，我们会安排业主意见征询，根据业主意见征询结果决定消防门是否开启、开启时间及开启方式。感谢您对物业服务工作的关注，欢迎致电服务中心：88761000，提出您更多宝贵意见建议，祝您生活愉快！

万科客服：
你好！
       你所提建议，我同意，并等候你们的意见征询结果。但是需要指出的是：在你回复之前，从未有人跟我提及开消防门业主征询的事宜，更别说探讨了。否则我也不会特地上来再发这篇投诉帖子。我认为为人处事态度很重要，诚实也很重要。

最近论坛关于B区消防门开启的问题，不仅仅会产生费用问题，更有安全，管理，噪音，人流走向改变问题，应征得B区大多人的的 同意，产生费用应B区单独核算，目标人群受益，就需要目标人群付出。             以上成立，支持开启。

以后B区的草死了，不能种；B区的游乐设施坏了，不能修；因为这些都会产生费用问题，产生费用应该B区单独核算，目标人群受益，就需要目标人群付出

还有，喷泉就别开了，反正开了我也看不到，路灯的电费应该由已入住业主来支付，现在这些费用都平摊到每个业主的头上，对于没入住的业主来说太吃亏了，应该目标人群受益，就需要目标人群付出。

最严重的问题是绿化，万科你小区种那么多绿化干嘛？难道这些不要钱的啊？种那么多花花草草，可是我一天都没来住过，这些费用难道也要由我出吗？还有你们找那么多保洁人员干嘛，扫地用得着扫那么干净吗？反正扫得再干净我也享受不到。强烈要求目标人群受益，就需要目标人群付出。强烈要求业主公开表决，谁爱看花，绿化的钱就由谁出，谁爱干净，保洁的钱就由谁来平摊。我什么都不要，只要有个毛胚房睡觉就可以了，这些钱请不要摊到我头上来。哈哈哈

还有，喷泉就别开了，反正开了我也看不到，路灯的电费应该由已入住业主来支付，现在这些费用都平摊到每个业主的头上，对于没入住的业主来说太吃亏了，应该目标人群受益，就需要目标人群付出。