关于万科地产客户服务部维修人员邱经理15338869872的投诉函

本人系万科·[万科启城家园][2栋1单元1203]业主，现就贵司万科地产客户服务部维修人员邱经理15338869872的工作态度及服务问题提出正式投诉，具体事实如下：  

1. 服务态度消极，漠视业主诉求  
自2024年11月30日起，在房屋验收过程中，发现房屋存在多项严重质量问题，通过邮件、微信、物业及线上渠道反馈房屋存在的[入户门多处严重破损、鼓包、未封边等严重质量及其他墙体开裂等具体问题]，
但维修邱经理15338869872始终态度冷淡，对问题推诿拖延。在沟通中，其常以"整改中""以次充好"等理由敷衍，甚至经常不回复留言，表现出对业主基本权益的漠视。  

2. 问题响应严重滞后，维修效率低下
例如，[具体举例：2024年11月30日提交的问题，万科小程序中仍然是整改中，仅简单登记后便无下文；很多问题已经整整两个月，造成延期交房也已经快两个月了。

3. 缺乏主动沟通与进度反馈
维修经理从未主动告知问题处理进展，每次均需业主反复催促，且未能提供明确时间表。对于业主的合理质疑，其态度回避，甚至表现出不耐烦情绪，严重违背万科地产"以客户为中心"的服务承诺。  另外，约他人也

直接把维修问题关闭了，问题不处理，这就是万科

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同一个小区，这个已经不是万科了，万科都不管了