关于对万科地产客户服务部维修人员邱经理15338869872的正式投诉

本人系万科启城家园2栋1单元1203业主，现就贵司万科地产客户服务部维修人员邱经理15338869872的工作态度及服务问题提出正式投诉，具体事实如下：1、服务态度消极，漠视业主诉求：自2024年11月30日起，在房屋验收过程中，发现房屋存在多项严重质量问题，通过邮件、微信、物业及线上渠道反馈房屋存在的[入户多处严重破损、鼓包、未封边等严重质量及其他墙体开裂等具体问题]，但维修邱经理15338869872始终态度冷淡，对问题推诿拖延。在沟通中，其常以"整改中""以次充好"等理由敷衍，甚至经常不回复留言，表现出对业主基本权益的漠视。2、问题响应严重滞后，维修效率低下：例如，2024年11月30日提交的问题，万科小程序中仍然是整改中，仅简单登记后便无下文；3.缺乏主动沟通与进度反馈：维修经理从未主动告知问题处理进展，每次均需业主反复催促，且未能提供明确时间表。对于业主的合理质疑，其态度回避，不耐烦，严重违背万科地产"以客户为中心"的服务承诺。诉求：1、要求贵司立即介入核查上述问题，指派专人彻底修复；2、对涉事经理进行整改，并书面反馈处理结果；望贵司严肃对待，并于[3工作日内]给予明确答复。