万科洋浦业主心声

本人是万科洋浦花园8号楼1308室业主。本人在2012年1月份入住时发现室内北卧室窗户有透风现象。当时向验房工作人员反映此事。但是并没有引起万科工作人员的重视。后来问题逐渐严重出现墙体长毛及窗户透风现象。因该问题出现在质保期内，当时向万科地产客服及物业公司反映此事。但是反应后并没有人前来看现场。我家的问题并没有得到该公司的重视。在本人对万科公司多次催促下，直到2013年4月才有人过来对窗户进行简单的处理。（并没有万科物业及万科地产的人员陪同）维修人员称“你找也没有用，自认倒霉吧，万科不会给你处理的......”听后心理特别的不理解，为什么和当初买万科房子时的说法不一致那？于是打电话给地产客服，地产客服陶金龙称该问题已经过了质保期，万科不负责处理。我当时打电话万科有短信回复证明我报修时间。但是万科地产工作人员竟然找不到我报修记录这是为何？
   做为万科的业主有几件事情想问下万科的领导
一、做为中国地产领先者，为什么连业主的报修记录会丢失？为什么不敢正面面对业主，而视以欺骗、推诿、搪塞的处理方式解决？难道这就是万科地产一贯的作风？
二、万科秉承“让建筑赞美生命”的核心理念，称客户是最稀缺的资源，但是做为一个普通的业主所能感受到的是无助、无奈、感到了万科地产的虚伪，如果万科都是这样的服务那么万科的将来会是什么样子？
三、每个地产公司都有自己的处理流程，但是不知道万科的处理流程是什么？为什么我家简单的问题要反复进行推诿，一直得不到正面的解决。到目前为止无论是万科物业还是万科地产都没有及时到我家来看现场。难道万科所有的人员就只会“纸上谈兵”吗？
四、本人就是一个普通的业主，如果当时发现问题能及时处理，如果当时万科工作人员能够认真负责，如果所有的问题都发生在萌芽状态，如果我买的不是万科的房子，如果......

楼主，你的问题，以及与此问题性质形似的其它问题在上东区、蓝山都不同程度的存在，凡是看过万科投诉论坛的莫不气愤不已，亲身经历者更是欲哭无泪。

难道万科人不住万科的房子吗？能否将心比心？

楼主，俺们同情你，下辈子别买万科的房子:t(

尊敬的【lihongyan】业主朋友：

您好！对于您所提出的房屋问题，我们已经与您进行了沟通。如您还有其他意见或建议，欢迎拨打长春万科服务监督热线4008-000002。我们将竭诚为您服务，祝您生活幸福，阖家欢乐！

长春万科客户关系中心

2013-5-22

楼主，万科客服答复你了吗？处理吗？请告知，我们想知道下文......

回复 4楼难走的路的帖子

处理结果是，处于关怀角度给我修，这是公司的意见，我继续上找，告诉我没人能解决，这是公司意见。哪里坏修哪里？对于名字发错了，也没有人提这事！每次找就是记录，回复，回复结果是我们自己的事！现在证据也不好用，大家帮忙想想办法，我们百姓该怎么办？

回复 3楼难走的路的帖子

以前
总推荐万科房子，以后不会，

回复 2楼长春万科客户关系中心的帖子

这个400电话真没用，打了只会说她是接线员，别的都不知道！

当时客户关心中心的人联系了我，询问问题。说修好后给电话答复。到9月2日的今天，还是没有任何答复。迄今为止，没有收到任何交户通知书，没有接到进展情况的电话，没有任何消息。

现在，孩子还在租房住，等着新房子下来入住。一个月的租房费几乎相当于这套房子一年的物业费，已经过去整整8个月了。万科却不急不慌，即不积极主动地向我们汇报保修的进展情况，也不急着与我们沟通，要求我们去验房，慢慢地看着时间一天一天地过去。随着时间的过去，产生的物业费、采暖费在增加，都是因为万科不作为而产生，凭什么让我交因万科的责任而产生的费用？万科理应赔偿在此期间的租房费用！


如此下去，就是过了今年，过了明年，万科也不会着急的。奉陪不起的，只有我们。

今天，我主动打了客户关系的电话，对方说当时去看了情况，通知保修办了。现在的情况也不了解。好象一个伏天当中又出现了新的问题......

以前，我是万科迷，喜欢万科，迷信万科，崇拜万科，百般自信地向人推荐万科。

现在，我质疑万科。

以后，我不会相信万科了。

回复 1楼lihongyan的帖子


回复 2楼长春万科客户关系中心的帖子

拒缴在万科房产的物业费！抗争到底！！！
我知道物业与所谓长春万科客户关系中心，是万科集团的两儿子。逆子犯错不应该惩罚好的的儿子，可是，万科这个垂暮的老头真不管教这个逆子啊！
我们这些无能的小民只有以粗蛮抗拒粗蛮了！！！