售后不作为

2024.1.1收房，发现问题，提出整改方案及索赔。2024年3月谈好赔付事宜，先是一拖再拖，随后人员更换，新来的售后管理人因解释说索赔事宜工作交接时未按照程序交接，找不到资料，索赔事宜直至目前尚未解决。