万科城市风景物业的办事跟进不积极

在万科城市风景住了5年了，在这第五年遇到了事情，才深深有感物业服务水平的下降。

    事情经过

   2017年8月11日晚上九点左右，我母亲在万科城市风景三号出入口，问保安领取几天前朋友寄放在保安室的物品。由于对方没有具体告诉是什么，母亲跟保安说帮忙看看是不是别人有东西放保安室了，帮忙看看。保安说母亲说不上什么东西不给，我妈妈怕是生鲜会腐坏，再次要求帮忙看看。保安情绪失控，对母亲说：他妈的！期间两个保安一直在对着母亲吼叫。两个大男人，对着一个老人家吼叫，勿论是否小区的业主，就是陌生人，这样的吼叫也太可怕了。保安找他们的领班，说母亲在闹事。然后三个男人围着一个老阿姨。这个情景太可怕了。妈妈当时心跳不已，感觉他们不仅仅吼叫，几乎要伤害了。

   妈妈离开保安室，给我电话说了此事。我马上打了400。400说两天内会跟进。半小时不到，管家就来电话了，咨询具体的情况。由于周六晚我才回，然后说周日晚上来跟我沟通。 周日上午，我主动问管家几点来。 首先来了保安主管，我要求知道当天排班，涉及人员。主管觉得其中是误会，保安有所委屈。我说可以看视频。主管说找他妈的领导来。

        半小时之后，领导来了。 显然，他们看过视频了，也承认保安的素质有问题，处理极其不当，说周一上班后会给处理的意见。我就三个要求：涉及人员名单，处理方案，不要再在三号岗值班。 领导同意了。

        周一傍晚，我一直等人跟我沟通什么时候来。没有，晚上七点我问管家，领导几点来，说看我方便。再下一句，说在路上。我说我要7:20到家。管家说好！我晚饭都不吃，7：15赶到家。等到7:44，还不见有人来，给电话管家，说领导在忙。然后我说要多久，说五分钟。好不容易等来了领导。领导告诉我，他们开会处理了，就是不会再三号岗再出现。我们说，为什么事情发生之后，周日白天晚上那些人还在，领导说要等排班完成，周一才可以跟换完毕。

     我问领导要具体的处分措施，领导说，还没有具体的文字的落实。我问涉及人员名字，在场的三人一概不知！！！！！事情已经发生两天多，也看了视频做了调查，还开会做了处理，居然不知道涉事人员的名字？我不想误会任何人，我希望要名字以及照片确认，领导说稍后给我。从昨天晚上的20:00至今，我还是没有收到任何的反馈！！！！


     我很想问
    1，投诉了之后，会有人员对此事进行跟进么？
    2，有事情发生，物业没有对应的跟进时间表么？就得业主一步步自己主动跟进么？
    3，领导一直说保安的招聘有难度，难道为了应付人员满岗，就不在乎人员素质水平？保安保护社区的安全，同时有问题的保安也是对社区最大的隐患！！

    最近，我收到了两个管家的电话，需要我对管家的服务进行评价。管家管辖的事情范围是有限的，一个社区物业的操作流程，才更影响一个社区的服务水平。万科的物业是全国有口碑的，万科的物业尚且如此，我也不知道该怎么办了。但是我还是有期待，期待他有自查的能力，能在制度监督管理上有控制。有问题发生不可怕，可怕的是发生了之后的处理跟进是不是让人无力失望。

回复 1楼yeluehu27的帖子

尊敬的【yeluehu27】客户：

    您好！您反映的“关于岗亭安全员服务态度欠佳”问题，服务中心收悉并已与您沟通，相关情况已通过监控录像还原事件经过，现场岗位在核实身份过程中确有言辞不当、用语过激的情况，为此我们已按内部处理流程将其调离原岗位、留职察看处理，由此给您及家人带来的困扰向您及家人致以诚挚的歉意！后续服务中心将加强对员工的服务礼仪及情绪管控的技能培训，感谢您对物业服务中心提出的宝贵意见与建议，祝您生活愉快！

                                                                                        万科城市风景物业服务中心

                                                                                            2017年8月16日