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“亲爱的”万科： 我要投诉济南万科地产和物业。 暂且用亲爱的这个称呼，实在是想不出其他更加贴切的词语了。按理说我现在的心情是非常气愤。但是我不想骂人，是因为我相信，只有通过维权才能维护我的正常的权利。让万科总部看到我的诉求帮助我这个曾经热爱万科，曾经以万科为荣的业主。 一、两次反水过程 2016年10月1日，我所购买的济南万科新里程12号楼3单元1001室交付使用。之后就是装修，除甲醛，散味，入住。到目前为止入住不到半年。 2017年8月2日，卫生间第一次反水。 当天上午11点左右地产客服给我打电话跟我说我们家漏水，楼下邻居卫生间滴水。当时我和我家人正在潍坊。预留钥匙在物业，管家、邻居、地产打开我们家房门的时候，卫生间反水，家里已经粪水满家了。地产、物业组织进行管道疏通，我们业主未在现场，疏通后告知我掏出来几片卫生巾。下午我马上坐车从潍坊赶回济南，赶回家里的时候家里臭气熏天，无法进人。 我立即联系9楼邻居，据邻居反映：8月1日晚，家里卫生间就一直有滴水，向物业反映后，来人看过说漏的不严重，明天再来处理。8月2日早上，漏水继续，于是9楼邻居继续报修，之后地产、物业才过来人看。 在这之后，在我们多次的强烈要求之下才有物业人员来帮忙打扫了卫生，地产将地板拆、墙纸等拆除，其他的无人沟通。 2017年8月14日，卫生间第二次反水。 因事出之后物业与地产一直相互推诿，无人问津，我们一家三口只能挤在小卧室内，再加之济南气温太高，导致我6个月大的儿子风热感冒并且全身长热疹。 8月14日早上6点，我带我儿子去医院看病。10点左右，管家给我打电话，9楼家卫生间滴水。我让管家带着钥匙先去看，家里卫生间的确又反水，污水已经流到客厅。地产、物业、业主同时在场，地产找来专业疏通管道人员，我们业主自己在8楼自己接到了堵塞主管道的元凶-----一个10CM左右的扫帚头、一块水泥块、多块非常大块的抹布。疏通管道的专业人员非常肯定的说是马桶尚未安装时，扔到管道里的。 二、受损情况 1、地板全部进水，墙壁、壁纸浸水，家具由于长时间浸水报废，其他生活物品受损。 2、家里已经无法入住，由于家中有6个月婴儿，因为家里不卫生短短几天数次生病，住宿问题迫在眉睫。 3、如果重新装修，需要重新除甲醛，费用高达6500元左右。 三、济南万科处理情况： 1、地产、物业相互推脱责任。物业说掏出来建筑垃圾和物业无关，是地产的责任。地产说掏出来是生活垃圾和地产无关，是业主将这个扫帚头从地漏塞进去造成主管道堵塞的，责任在业主。 2、从第一次反水到现在已经半个多月了，济南万科没人站出来处理此事件，作为万科业主，心寒。 3、高额物业费，出现此问题后，物业未曾为业主考虑。住宿问题等等都是业主自己解决的。如果8月1日晚上采取紧急处理措施我们损失不会这么大。 4、万科新里程一期从交房到现在出现卫生间反水问题不下5家，我们业主要求做通球试验，地产一名负责人说做通球试验交付时不一定100%都通过，另一名地产负责人说交付时已经做了2次通球试验。地产的不负责任，造成了业主这么多的损失，万科总部你管不管????!!!!!!!!!????? 5、8月14日，疏通管道的专业人员是地产请来的，疏通出来物品后，师傅明确表示这些东西是尚未安装马桶时落入管道的，因为这些东西太大、太硬、太长，从地漏和马桶根本是冲不下去的。面对事实，济南万科地产百般抵赖，拒不承认是自己的责任。 因为信赖万科的品牌当初才选择把我们的温馨小家按在了万科，虽然交着全济南最贵的物业费，但是我选择相信万科，没想到的是真正面临问题的时候，万科确让我这样受伤 最后，希望万科总部能够看到我的投诉信，真正的帮助我们业主度过难关，孩子只有6个月，请还给他一个健康，安全，温馨的家，请总部人员速度处理此事情。 投诉人：济南万科新里程 电话：18340018006 |
