投诉电话打了没用，新房子地板划了不解决！！！！

给400还有总部热线打电话，一直是等候24小时。等了很多天都没有一个回复，新买的房子客厅地板划痕特别多，拖100多天不进行更换！！！什么垃圾东西，万科的投诉还有解决问题就是踢皮球，不决绝，冷处理？？

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