万科城悦澜湾37#1单元漏水和绿化无人处理

我是鞍山万科悦澜湾37#1单元业主，前一个月，我打400**万科投诉电话居然没有回复我，我想问的是鞍山万科项目就这么对待业主的诉求吗?负一层和夹层一到下雨就积水，上周的大雨又给泡了，那墙都给泡粉了，打过电话报修也一直无处理，连个答复都没有，更可气的事儿，我住的是万科城悦澜湾，怎么绿化还不如万科城东区的，37#周围那绿化覆盖简直不改恭维，不是号称”泰式园林”么，后期绿化就这么维护的吗？我在7月20日打的400**投诉电话，居然没人回复我，在7月28日我再次拨打电话还是无人答复，这个电话是形同虚设吗？万科不是每年都园区品质提升么，我想问你们是怎么提升的，是提升不到位，还是资金没用在这整改上面？恳请万科集团的领导们看到后能帮我解决下，希望业主反映的情况能有效处理