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万科总部、中消协12315、省民心网、腾讯澎湃等新闻媒体、新浪等互联网。 我叫刘亚非、62岁、是沈阳万科香湖盛景业主，手机：139040.....。我对此材料的真实性自行承担法律、道德责任。 我于2016年购买了沈阳万科香湖盛景的商品房及46号楼27、28两个车库。2016年10月末，我收到了万科沈阳香湖盛景地产发给我的短信，告诉我到香湖盛景办手续，我对此信息不解，便到售楼处问这个信息是什么意思？售楼员告诉我这是通知我交维修基金。我问她车库什么时间交付？她说11月末。我问她谁通知我？她说物业通知。于是我交了维修基金，便等待通知。此时天气已冷，我便在沈阳万科四季花城（我目前在这居住）花1300元租了一个车库，租期一个月。2017年11月末，香湖盛景物业通知我我家车库泡水了，让我去处理，我说我的车库还没交付，我没有钥匙。物业说早就交付了，于是我打电话找香湖盛景地产客服，问他们为什么不通知我车库已经交付？一位叫杨帆的说我们给你发的短信就是通知。我问她合同规定你们要书面通知，你为什么短信通知？她说我们就是这样通知。于是我继续投诉，接下来香湖盛景地产客服的负责人刘大海负责处理此事。刘大海了解此事后对我说：这件事是他们责任，向我道歉，并赔偿我1000元损失。同时保证：今后一定要吸取教训、提高服务质量、不再发生类似问题。尽管我所等到的赔偿还不抵我的租金，但我考虑既然万科香湖盛景地产已经道歉，并且保证今后不再发生类似问题，我便接受了处理意见。 然而香湖盛景地产客服并没有如他们所说的那样改进工作。车库交付后，我的麻烦事闹心事便接踵而来：第一次报修：28号车库长毛，由于曾经泡过水，整面墙都是黑毛；第二次报修：27号车库地面不平，造成车库门关不严，车库门下面有3厘米左右的缝隙，吹进车库里很多垃圾；第三次报修维修后地面不平车库门缝隙问题没解决继续报修；第四次报修：经过二次维修后地面不平车库门缝隙问题仍没解决，继续报修。第五次报修：28号车库卷帘门最上边的滑道轮脱轨；第六次报修：27号车库卷帘门卡死，不能使用。第七次报修：27号车库卷帘门滑轮又脱轨，不能正常使用。 从我接收车库短短几个月中，我七次报修，并且屡修屡坏，我对香湖盛景地产客服的维修质量严重质疑，对他们的服务态度也非常不满。于是我便拨打沈阳万科地产客服电话：23992727，打算向香湖盛景地产客服上级部门反映此事，要求香湖盛景地产客服的上级部门过问此事。然而开始两次是一个叫刘刚的给我回电话，自称是香湖盛景地产客服负责人。我对他说我所投诉的就是你，我要求你的领导听听我的意见。他说他就是项目负责人，他就是领导，我的投诉就他处理。于是我从6月末开始拨打沈阳万科地产电话，我每次投诉的内容都一样：“投诉香湖盛景地产客服的维修质量、投诉香湖盛景地产客服的服务态度、要求香湖盛景地产客服的上级部门处理此事。”我每次得到的答复是：24小时之内有人答复。然而，到8月15日为止，我连续投诉了46次！！！竟然没人理睬！！ 除此之外，香湖盛景地产客服在园区内有一烂尾工程已经一年有余！在一号楼东侧路上，有一大坑，坑很深，下雨积水，没有任何防护，此处已是垃圾遍地、杂草丛生，严重影响园区安全、卫生和观瞻。由此可见其工作态度和工作质量。 8月16日上午8:45分左右，沈阳万科地产香湖盛景客服负责人刘刚给我打电话，问我车库使用情况。我问他为什么今天想起来问我这些？他说他应该一个季度问我一次，距离上次和我通电话已经快三个月了（实际一个半月左右）。我问他我在此之前向沈阳万科地产投诉了46次，你是否收到投诉件了？他说都收到了。我问他为什么没有回复？他说我投诉的是同一内容，所以没回复。我问他你怎么知道是同一内容？他没有回答。 于是我第47次拨打沈阳万科地产电话，向万科有关部门投诉：投诉沈阳万科地产香湖盛景客服的维修质量、投诉香湖盛景地产客服的服务态度。请相关部门给我一个说法：刘刚为什么对我的46次投诉置之不理？刘刚凭什么主观臆断我所投诉的内容一样？即使我投诉的内容一样，在问题没有解决前，是不是就可以不予理睬？ 我要求刘刚的上级部门处理此事。 时至今天上午9:00，按照万科的规矩24小时之内应该有人答复我，但仍然没人答复。 为此，我第48次投诉，我投诉的内容：投诉万科沈阳香湖盛景客服服务态度、投诉其维修质量、投诉其长达一年多的烂尾工程给园区带来安全隐患，影响园区道路畅通及环境卫生，我要求香湖盛景上级部门解决。 |
