屋内水管还未用就坏了，报修说不管

我家最近才搬过来住，就用了一下热水，然后楼下漏水，经检查可能是热水管漏了。报修了，说过保了，我就奇了怪，这难道不是早就坏了，只不过是我们没有发现而已，难道不是在保修期就坏了的东西吗？万科就这服务态度？