不作为逃避责任

我的车停在小区路边被划到，我把我的问题反馈给工作人员，一直推脱责任，服务差回复客户不专业，一个这么大的小区外围居然一个监控也没有，我的车身有井盖划到的痕迹，和井盖一样的颜色，车的旁边有井盖碎片，居然回复给我说让我找市政，小区的井盖也不是市政管吧，一出事情就只知道推卸责任，我反馈小区外围加装监控还要推脱给市政，请给我个答复。