售后整改不力

万科金悦府华悦1栋305。房屋主卫防水损坏，周围墙壁渗水严重，反应问题后1个多月没有反应，投诉一次后一周多才有售后上门看，并且是先关掉我的投诉单后才上门。跟售后沟通几次让他先拿出纸质方案双方协商一致在动工解决，结果售后一直到现在没拿出来方案，3月11日带施工方上门查看后表明12日即上门整改，12日上门的师傅仅把淋浴区打开10㎝宽的地砖，准备在这10㎝的地方重新做防水。多次沟通无果，售后表示这种处理防水的方式确实不行，但施工方就是不同意彻底整改，只承认打这一点区域做防水，请问：1.合同里有明确规定售后整改时限为何无视？2.售后人员跟施工方沟通无效，还有没有万科官方部门，售后人员的上一级出面协调？3.堂堂万科这么大的公司，难道施工方说什么就是什么，你们和施工方有没有合同或监管手段？4.售后不主动给业主联系，业主发信息也不回复，你们是怎么做到无视业主权益的？5.业界和社会一直公认的房地产优等生，对老业主权益如此漠视只想着其他方面，企业如何有影响力？公众如何认可万科这个品牌？
请万科售后官方工作人员立即介入并联系我给我一个满意的方案和答复！