加价拍的车位不翼而飞

我是天津万科柏翠园二期18-1101业主，2015年购置此房，2016年车位开拍，当时拍得两处车位，为方便家中老人与小孩进出，其中一处车位B140为靠门口最近的车位，为加价拍得。
        2017年8月得到交房和车位的通知，前去收房，并要求一次性缴纳一年半的房屋和两个车位的物业管理费，手续办理过后，去现场时，发现B140不翼而飞，根本就不存在此车位。从2016年初拍得车位，催促缴费并签订合同，至交房之日，逾期一年半，无人电话或书面告知，协调此事。缴纳车位管理费时也没人告知，并对B140车位收取一年半的物业管理费。
        后联系销售人员，无人负责，次日，有销售联系说是可以给调换车位，但周边的车位已销售无几，给出可调换的三个车位，各自都有其问题，要么不好停，要么不好开门，要么距离远，当时不同意调换，之后无人问津。
       8月23日联系销售解决此问题，但接待的是新接手的销售，对之前的事毫不知情，只给出领导给的解决方案，就是按照合同后条款解决，要么调换，要么原价退钱按银行利率补利息。
       现在的问题有以下几点：
       一、车位不翼而飞的原因：要么是如销售所说，开发商当时设计漏洞，无人行坡道，无法交工验收，为增加人行坡道而占用本人车位；要么就是虚假销售。
       二、无论上述何种原因出现此事，无人第一时间与业主联系协商。
       三、缴纳车位管理费时还是没人告知，开发商故意隐瞒此事。
       四、出现问题后，无人道歉，无人负责，更没人主动解决问题。
       本人现住房也是万科的，购买万科柏翠园看中的就是万科的品牌、信誉和服务，但现在看来，品牌代表的是过去，信誉可以造假，服务更显得苍白。
    望尽快解决此事，还业主应有的权利！

回复 1楼韩秋颖的帖子

尊敬的业主：

您好！对于您反映的问题我们非常重视。我们将安排专人与您联系并了解事件经过。如你还有其他问题可拨打4008000002与我们联系。

由此给您生活带来的不便请见谅。

2017年8月24日星期四