阳台管道反臭

楼上洗衣服的时候，阳台就会有很强的洗衣服消毒水味道，并且地漏盖子一年出头就损坏了，要求免费更换一个阳台防反臭的新地漏，被告知要收费。之前厕所的都是如此更换，现在阳台的不行了。
第一次申请的时候被无通知的情况下直接关闭问题，没有任何专门的通知。