退物业费问题

2024年六月底交房交了一年物业费，咨询管家办空置可以退40%物业费，半年后办理。2025年一月开始沟通，至今未办理成功，告诉我流程慢。今天再催促管家改口物业费不退，抵在第二年物业费中。请出具万科物业对物业费说明的详细文件盖章版，告知我何时能办理结束 ，何时退费，超期的补偿怎么算、应由谁承担。