住这儿系统升级前，物业管理费显示不出“有偿服务”，造成业主漏收租户款项问题

住这儿系统”2017年8月之前，物业管理费收费项目，显示不出“有偿收费”这笔项目，造成业主2017年8月之前有多笔有偿服务向租客漏收，已经反馈到物业楼宇管家“勿忘我”，答复是：租户也是住户，只要住户在维修单上签字确认，物业就可以和物业费一起结算。试问：物业费结算扣取的银行账户是业主的账户，那么物业在提供有偿服务的时候，签字人如果不是业主，物业是不是应该第一时间知会业主或者采取现金结算的方式？而不是租户签字确认却扣取业主的银行账户吧？系统设计有漏洞可以改进，那么管家的回复不太负责任了吧？业主预留给物业银行的账户，是扣取物业管理费用的，而不是扣取其他有偿服务或者订水服务的。请万科管理部门就系统漏洞造成业主的损失，请给一个合理的答复！

尊敬的“linq_ln”业主：

    您好！您的诉求已收悉，经查询系统后台，您反映的有偿维修为2016年您家客厅瓷砖空鼓，您购买瓷砖，师傅有偿粘贴费用。因住这儿APP在2017年8月前仅能查询物业服务费，为不断完善满足业主费用查询需求，2017年8月住这儿4.0升级后，业主朋友可在住这儿APP上查到您家的物业服务费、有偿维修、及桶装水费用。如与您沟通，日后服务中心工作人员将持续对所有有偿服务进行回访确认，确保每笔有偿服务费用业主都能详细了解。让您住这儿APP在手，详知房屋、社区大小事。祝您生活愉快！

广州万科物业服务中心

2017-08-30