住这儿系统升级前，物业管理费显示不出“有偿服务”，造成业主漏收租户款项问题

住这儿系统”2017年8月之前，物业管理费收费项目，显示不出“有偿收费”这笔项目，造成业主2017年8月之前有多笔有偿服务向租客漏收，已经反馈到物业楼宇管家“勿忘我”，答复是：租户也是住户，只要住户在维修单上签字确认，物业就可以和物业费一起结算。试问：物业费结算扣取的银行账户是业主的账户，那么物业在提供有偿服务的时候，签字人如果不是业主，物业是不是应该第一时间知会业主或者采取现金结算的方式？而不是租户签字确认却扣取业主的银行账户吧？系统设计有漏洞可以改进，那么管家的回复不太负责任了吧？业主预留给物业银行的账户，是扣取物业管理费用的，而不是扣取其他有偿服务或者订水服务的。请万科管理部门就系统漏洞造成业主的损失，请给一个合理的答复！还有管家不负责的回复也要落实！