报警器故障，物业人员不作为

我们家的报警器响了两个多小时！没有人联系我，也没有人上门查看！你们物业真是拿业主的身家性命不当回事！我打电话到监控中心，里面人居然问我怎么办？我是物业管理的吗？是你们给物业费给我去怎么处理紧急情况吗？要是我家着火了，整栋楼估计一起烧完了，物业还没反应过来！