37#1单元绿化问题落实不到位

关于37#1单元绿化问题，今日管家负责任人和绿化负责人都来了，首先说管家负责人白经理，态度很好，能够给业主一个诚恳的态度，但是那绿化负责人，态度非常不好，身穿便装来跟业主沟通，在谈话期间，含糊其词之前承诺10月之前整改的事，居然没有保障了，更没有书面的承诺，并不带工牌和领带，我想问下万科的领导们，你们万科的BI就这样吗，承诺业主用口头承诺吗？用不跟最终解决问题的方式给业主答复吗？