主卫淋浴石材起翘，无法使用（已报修将近一个月）

家里主卫淋浴石材在接房后，因石材脏污问题，于2024年3月更换过一次。近期发现更换后的石材起翘，距离地面半公分左右。相关问题3月15日已在公众号报修，但是维修人员答复已过保，无法处理，导致从接房后断断续续已经有三次出问题导致主卫无法使用。
诉求：
1. 尽快给出答复，石材保质期是多久，更换后才不到一年就又出问题。
2. 提供石材厂家、质量合格证等资料，明确答复石材是否符合相关标准。
3. 小区内同类问题的住户还有好几家，如一直没有回复不予处理或答复，是否可以考虑通过政府监管等渠道反映。