张家港万科公园大道：厨房水槽受下水主管返水致漫水溢出

事情简要经过：我系苏州-张家港万科公园大道31幢3楼的业主，在2024年11月27日晚8点左右，我家厨房水槽发生下水管道返水，致使水槽底部反向满水溢出，造成台面、柜壁及地面有不同程度漫水，我们于第一时间将此情况反馈给物业值班人员，值班人员安排人员进行了污水井疏通，随后水槽内满水得以下降。

时间线梳理：1）时间：2024年11月28日-29日，联络人员:物业管理人员小丽花，具体沟通内容：反映11月27日晚8点发生的情况，及为避免后续类似情况发生，要求实地现场面谈，协商给出可防止的解决措施；

            2）时间：2024年11月30日，联络人员：物业负责人李经理和房修人员，具体沟通内容：实地现场在1-2层物业用房内看了31幢下水管道的走线，经现场沟通，李经理反馈说会将该问题像上级领导进行反馈，同时互留了联系方式；

            3）时间：2024年12月3日，联络人员：物业负责人李经理，具体反馈内容：给定这属于房修待解决问题，正在与房修沟通，看如何妥善解决该问题。

            4）时间：2024年12月9日，联络人员：物业负责人李经理，具体反馈内容：给出了解决方案是在物业用房的2楼加装溢流旁通管道做外接处理。

            5）时间：2024年12月28日，联络人员：物业管理人员小丽花，具体沟通内容：反馈说是2025年开年后，安排人员在物业用房2楼加装溢流旁通管道做外接处理。

            往后的时间里也曾向物业管理人员小丽花，询问该措施的落实情况，其避而不谈又或是说询问物业负责人，直至今时未得到具体的回复。

佐证证明：①与物业负责人现场商定的音频和照片；

②与物业负责人及相关物业管理人员的微信聊天记录。

业主关切：既然双方协商有了解决方案，你方内部也形成了一致性的解决意见，并约定了落实该方案的具体处理措施和时间点，还请尽快予以落实，给业主享有基本的物业服务的承诺保障。就此，我方也表明态度，物业费收取服务的宗旨，应当是建立在享有与之对等服务权益的基础之上的。

          上述事项问题，还请万科监督主管部门跟进并督促整改落实，亟待解决。谢谢！

尊敬的业主：您好！您反馈的问题我们已收悉，将安排专人与您联系，欢迎拨打苏州万科客户服务热线4008000002与我们联系，祝您生活愉快。

截至目前4月22日，未收到你所提及的专人与我或是与我的家人取得联系。