豌豆商城问题

地产签约时承诺会送一台电视机，收楼后称没有货故补偿了豌豆商城的豌豆，本人在商城准备购买商品时，因豌豆不足退回到聚友趣首页，并在积分兑换页面我认为可以充值豌豆，在输入1472积分后发现被划扣掉豌豆，多次咨询均称无法退回豌豆，但是我要积分来何用？！请求协助解决问题！