三番五次大漏水

2024年收的房子，7月装修的房子，2024.10.23鞋柜地面就出现大漏水，2025.4.21厨房地面大漏水整整五个小时才堵住水，两次都是不明原因，业主一概不知，请问买的是房吗还是泳池？方案解决，什么原因导致的，业主没有得到任何回复，这就是万科的作为吗？