物业不做工作

楼道电梯里抽烟问题，已经说了无数回，没有任何解决方案和回复，每回都是说之后处理，然后就再也没有任何徐消息，就只知道催物业费，发骚扰信息，不给业主解决问题，只知道催物业费，这就是你们的工作吗？我们交费就是让你们什么都不做只知道收钱吗？