转介绍客户成交得2万积分迟迟不兑现

2022年转介绍朋友成交，万科给了2万积分，说是可以在商城购买东西，包括家电等
2024年底收房，又说额度不够，如果要换成现金要等审批，审批时间无法答复，建议购买商品
在商城选好商品后，又一直说没有额度，暂时无法购买，现在五个月过去了，仍然没有额度
说有业主收积分，六折，无奈之下兑换了一半积分，剩下的积分兑现遥遥无期