商业楼擅自改变外立面修建消防通道

商业楼进行外立面改造，把消防通道修建在小区内，与物业沟通，物业说要跟商业经营方沟通，三天了还没有给住宅业主答复。要求1、商业楼外立面恢复原状。2、对于物业不尽职，未能及时制止商业楼改造的行为，物业经理向住宅业主道歉。