瓷砖返碱起毛一直未处理好

25年1月时通过微信报修 瓷砖缝有起毛毛（据说是返碱）的现象，3月3日有安排师傅过来处理，但是当天没有处理完，而且处理了的地方没过几天（当月）发现又起毛毛了并反馈给售后一直没回应，后面听物业说人离职了，就这样一直没有人管了，之前留的电话、微信都没有联系上了。
公司不可能因为某一个人离职了事情就不处理了吧