维修办事不行

我这边报修维修了一个薯片，因为我自己的薯片掉了，结果他们师傅找的薯片不配对的你给我装上去而且整个把门框弄坏然后我找你们的工程师工程师说坏了一直把它取走然后把钱退给我但是他也收钱那我认为你收钱了，你应该把事情办好吧，那你这叫办的什么事？你们看一下吧，现在怎么处理？