马桶异响，马桶自动走水

去年4月分客卫马桶开始异响，自动走水，造成水费异常。多次来维修，一直处理不好。造成水费到现在都是异常，已多次反应，小管家的不处理不作为，一直托到现在，导致马桶过了保修期，维修哪边的每次给的结果都是过保修期啦，不负责。物业工作人员也是说，这个他们不管，不负责。这种服务态度，这种售后服务。万科就是这种嘛？非得我们通过其他手段维权才会处理嘛？还是说万科现在就是这种处理方式
我的诉求：把水费异常费用返还，改我自己出的费用我承担，多出的费用返还给我。

尊敬的业主您好! 您反馈的问题已收悉，给您带来的不便我们深表歉意，我们将尽快跟进处理，近期也会有专人与您联系，请您耐心等待，如有其他疑问，您也可以拨打万科物业客户服务热线:4009515151与我们联系!
云南万科客户关系中心 2025年5月21日