小管家不处理问题

去年4月分客卫马桶开始异响，自动走水，造成水费异常。多次来维修，一直处理不好。造成水费到现在都是异常，已多次反应，小管家的不处理不作为，一直托到现在，导致马桶过了保修期，维修哪边的每次给的结果都是过保修期啦，不负责。物业工作人员也是说，这个他们不管，不负责。这种服务态度，这种售后服务。万科就是这种嘛？非得我们通过其他手段维权才会处理嘛？还是说万科现在就是这种处理方式
我的诉求就是：把多出的水费返还给我，该我出的我自己负责，多出的费用返还给我。
小管家一直不处理问题，一直托时间，每次都是不回复，如果不是主动去问她处理结果，她重来不会回复。问了也是处理不了，不处理。叫我自己去投诉，难道我们交完物业费就不管啦嘛，所有事情都是你投诉嘛，还是投诉没有任何作用，所以他们才有恃无恐的说叫我去投诉，或者是非要逼我们业主自己去维权

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云南万科客户关系中心 2025年5月21日