万科妍选家产品无法售后

装修时，使用了万科妍选家的门窗商家产品。8个月左右时间，在今年4月除，阳台的玻璃发生了爆裂。联系商家后，一直没人更换。这个月联系了妍选家管家，但也无法约到商家来更换破碎的玻璃。请尽快答复并解决