玻璃碎裂，申请维修

我们家（无锡惠山万科青藤公园）阳台和客厅之间的玻璃碎裂，今年4月上旬和房修反馈该问题，就是说我们业主的责任，至今一直不负责维修。
这个责任方面不是嘴巴说说就可以的，如果贵方一直这么坚持说法，我需要专业机构的书面盖章的认定书。拿到专业机构的责任认定书，判定是
业主的责任，那么我认可。如果没有的话那我们是不认可的。这个玻璃质量太脆弱，而且移门上缺少防撞缓冲装置。目前我们和房修联系，
一直没有具体实施的计划和方案，实属无奈之举，在此平台上进行投诉，还请贵方看到信息后及时和我联系，制定后续商讨或维修计划。谢谢！

尊敬的业主您好：
       您反馈的问题，我司已安排工作人员上门查看，现场工作人员将与您对接，感谢你的反馈。

该问题一直没有人来对接，请问这是什么效率？从这个回复到现在已经过了11天的时间了！