成都国宾润园延迟交房及打400不理

我是成都国宾润园商铺业主，根据我们购买合同交铺日期是2017,9,30日，当天去现场验房发现房屋渗水现象严重，已经大面积趟水，水是从二楼漏下，就此事给交铺人员沟通，由于国庆休假时间比较长，我10.6日去看了看，墙面做了修补，但是墙体并没有恢复，全是水泥抹平，于是就此事当日给400打电话投诉，400收到电话也做了记录回答是稍后有专门工作人员回复和处理你的投诉，这一等就是几天过去，没有一个万科工作人员主动打电话给我说明，我便自己通过物业销售找到工程，他们答复是三天后回复，我问这一拖就是十天了，那这个延迟交房赔付及墙面渗水怎样解决，那个工程部蒋回答是该咋个解决就咋个，此时400也没有给我个回复，更不要说万科工作人员来（前后至今打成都400电话起码不下十次）、、。。。。。。。。无奈。今天去了现场，基本恢复了，但是也没有人给我主动说可以收房，至于赔偿也没有回复，按合同约定延迟交房的违约金是万分之三，不满十五日，满十五日的可以退房及赔偿损失。。。。请问万科总部你们的态度，我要求按合同赔偿损失。

尊敬的业主：
     您好！
     感谢您对国宾润园项目的关注，就您所反映的问题，我们已经安排专人与您联系沟通了。谢谢您对我们工作的支持和理解。祝您生活愉快！

                                                                                                                                                                                                                                                                                                         成都万科客户关系中心

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打客诉电话没用，成都万科各部门之间相互推诿，不会有人主动联系你，一个简单的问题旷日持久的都得不到解决。