投诉物业管家不尽责，玩消失不回复信息

投诉万科大都会管家映山红，服务态度消极，不回复客户信息，工作日早上8点多发信息，一直等到中午1点多才回复。且回复内容没有实质性内容，不解决问题，态度差，消极怠工、没有责任心。
今天早上小区地库堵了，车子出不去，严重影响住户正常上班。发信息给映山红，不回复，服务态度太差。本小区物业管标准高达6.98元/平，按物业合同应该提供24小时管家服务，即使管家休息，应该把工作号轮换给其他工作人员、继续响应客户诉求。实际上工作日上班时间都无人回复，全是机器人自动回复。投诉映山红责任心差、对待工作敷衍了事、对待客户合理诉求推诿、无担当不作为。要求按万科奖惩措施对映山红罚款、警戒。