关于贷款手续的问题

我是闽侯万科又一城21栋205的业主，我们2016年5月交的首付，6月公积金中心的贷款审批通过，商业贷的个人手续也于7月份提交建行，但是万科的抵押手续一直没有转到建行。截至目前为止，银行方面也没有收到万科的手续，我们多次找过售楼部和打4006088600投诉，也没有收到任何有效回复，我们对此很不满意。

尊敬的【WKYYC21205】业主朋友：         
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