请万科客服中心正视问题本质，客观公正处理

万科客服中心：

此事件的本质问题是“销售人员未提前告知不利因素”，而不是万科会对不利因素进行改进。

1、约定31号前付款按85折利率，这是购房的前期，银行利率有浮动我们可以理解，但是销售人员必须提前告知这种可能性。实际情况是销售人员斩钉截铁的承诺31号前付款85折没问题，未将可能出现的不利因素告知购买者。

2、不论地下车库排风口离卧室的距离是3米还是5米，也不论噪音是70DBA还是80DBA，这个问题的核心在于销售人员根本没告诉我们在卧室前有这样一个装置，而这个装置会影响到我们的购房决策，我们最终考虑风水、噪音、视线遮挡等诸多因素，要求退房退订金。

请万科以客观公正的态度处理此事项，勿将问题无限期拖延，浪费顾客的时间，也消耗客户的忠诚。我们不排除以法律手段处理此事项，请万科去衡量一个潜在客户（甚至是更多潜在客户）的价值与2万元订金间的取舍，请万科正视问题的本质，正视销售人员在销售过程中的不规范行为，给予我们一个明确的、有时间期限的处理结果。

尊敬的[endlessrain520业主朋友：

    您好！

    我们已收悉您反映的问题，并回复如下：

    1、近期销售人员得知国家政策及银行利率变化的可能性较大，为防止银行贷款利率变化造成不利影响，从客户利益角度出发，我们在第一时间通知了您，并建议您尽量在月底前付清4成首付款并完成合同签约,希望您能理解。

    2、经现场查看，地下通风井确实对房屋光线、空气流通等不会造成不利影响，故不属于房屋不利因素。根据您2013年5月16日签订的销售认购协议书相关约定第一条：“在签订协议书时，认购人已充分了解其认购房屋的详细情况，并已仔细阅读出卖人提供的《商品房买卖/销售合同》示范文本（含补充条款及附件内容）及销售现场公示文件，并确定没有异议，且双方对合同条款已达成一致意见。” 希望您能按照约定完成签约。

如您有其他意见或建议，欢迎拨打苏南万科统一服务热线：400-800-0002。我们亦将安排专人为主动与您沟通解决方案。祝您和您的家人生活愉快！

苏州万科客户关系中心

2013年5月27日