关于工作人员态度的投诉

阳台玻璃漏气，报修了年把两年了，中间换时我不在，直接给了密码，结果换错了，后来就答复：拿施工单位没办法，你起诉去吧。那这里的玻璃施工单位为什么会去换？是因为你们领导能看见吗？