【海上传奇项目泡水】万科客户关系工作令人失望

    2017年9月25日夜间，上海的一场普通暴雨，大部分上海万科海上传奇项目已交付的1楼业主均遭遇返水问题，导致地板泡水、房屋受潮发霉等问题，无法正常居住。

    经业主自己排查，初步原因是由于排水管地势高于一楼房屋地势，坡度设置不合理，且管径过小，故导致返水问题，属于设计缺陷。因返水造成的一切经济损失，万科理应照价赔偿并及时采取修复措施。

    出于对万科的信任，我们第一时间并未对外投诉或组织群诉，并及时在十一期间整理出损失清单递交至万科方，且均有照片拍照核实，属于客观存在的损失。

    然而令人失望的是，万科客户关系同事始终不露面，天天只是物业同事带着总包方和业主扯皮。昨天更是提出：“就给你一个月房钱，你自己出去住，你家里的全部东西都给你放地下室。”这样的不合理主张，对其他赔偿问题避而不谈。要知道，换修地板、地暖、墙体等的前前后后工期大约是两个月，家中的家具、沙发、床、财物等放地下室两个月后还能否正常使用？试问，万科客户关系中心的同事，你们此时在干什么？

    今天是2017年10月25日，整整一个月，未开工维修，未对赔偿问题进行正式协商。业主家中每一天都因为泡水的后遗症导致各类进一步损失：各类财物发霉、鼠害、长期居住潮湿环境导致风湿等健康问题……难道经验丰富的客户关系同事不知道越早维修，损失越小吗？天天让总包和业主扯皮拖时间，损失更大的只有是你们。

    目前家中只有老母亲常住，已因此患上风湿，家里也因为潮湿发霉进了老鼠，让她天天担惊受怕，对她生活造成了较大的不便。作为一个在外地打工的子女，心里很是愧疚。

    不得已，在论坛发帖投诉，我知道不久后就会收到这样的回复：

您好！对于您提到的问题我们非常关注，烦请您拨打上海万科客户服务热线4008000002（接听时间：9:00-18:00）进一步与我们进行联系，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，与大家共同努力，共建和谐社区，感谢您的支持！

    希望接下来得到的是有着实质意义的答复，希望客户关系的同事能抱着从业主角度出发的心态处理问题，目光放长远。其实没有不好说话的业主，只有被逼急的业主。若论坛投诉仍然无效，我们将继续通过其他途径合理维权。

以下贴出部分照片作为佐证：
被老鼠啃过的梨子

被老鼠啃过的梨子

返水后的地面

返水情况

返水后的地面

返水情况

实木家具开始受潮发霉

实木家具已开始受潮发霉

万科在默默地更换不符合标准的水管

万科方开始默默更换不符合标准的管道

客服经理基本电话不接短信不回，内部开会和对业主反馈的口径大相径庭

客服经理电话不接，短信不回

客服经理电话不接，短信不回

尊敬的【keanu21103】：

  您好！对于您提到的问题我司非常关注，我司已安排客服专员与您联系，如您有进一步问题需要反馈，烦请您拨打上海万科客户服务热线4008000002（接听时间：9:00-18:00）进一步与我们进行联系，感谢您的理解与支持！

上海万科客户关系中心

2017年10月25日