关于万科金域国际中心物业管理问题的再反馈

第1条：物业为了创收，私自搭建临时设施用于出租，每个小房子每月收取1万元的费用。设施简陋，商家档次低下，严重影响了金域国际中心广场的整洁及高大上，而且毗邻万科引进的昌发展。严重降低了万科国际中心的档次。而且所设位置严重影响行人通行，给行人留了很窄的一条通道，极大影响了附近居民的生活。
物业回复：
广场零售木屋并非物业公司直接向商户收取1万元租金，而是物业服务中心利用广场与运营公司进行合作，物业服务中心仅收取场地租金，且收入依照物业服务合同按比例纳入物业管理费与公共维修基金，用于从事物业管理活动，物业服务中心已联系运营单位暂停营业，并就品质提升与环境改善提报提升方案，从而提升广场整体形象品质；
再一次反馈：

（1）
通过物业的反馈，万科物业确实确实参与组织了私自搭建临时设施。

（2）
“按比例纳入物业管理费与公共维修基金”——说得理直气壮，意思是没有全部装入自己腰包，另外的是到万科物业了，还是其他？但是请万科物业想一下，引进此类低端商业时，有没有征得广大业主的同意？广大商业业主难道没有缴纳物业费吗，需要引进这样的商业充实物业费。

（3）
目前情况是：没有暂停营业（见图片）。证明：万科金域国际中心的物业说谎了。

第2条：广场几乎没有管理，到处有乱扔的东西，也没有巡逻，到处痰迹斑斑。
物业回复：
物业服务中心自A座接管后，便已将A座广场规划为重点管控部位，广场每日设有保洁员4人，秩序维护员巡视频次不大于40分钟/次。对于广场的计划性清洁可保证每月循环覆盖的场地清洗、排水沟清洗、垃圾桶消毒，物业管理区域以外的门前三包，包括绿化带杂物清理、自行车摆放等，后续也将根据人员流量灵活调整工作事项，来保障广场的环境卫生；
再一次反馈：
补充广场地面的图片（见图片）。——用事实说话

第3条：5A级写字楼收取每平20元的物业费，但管理水平与费用极不相符。
物业回复：
对于主体楼内的物业服务与管理，物业服务中心也将持续提升品质，通过内部开展满意度调查来挖掘客户的诉求，努力提升管理质量，不断超越客户对我们的期望。
再一次反馈：
收费应与服务相匹配，如果服务跟不上，物不所值，物业费的收缴自会体现，拭目以待。

早就说过：
关于万科金域国际中心的物业管理问题，必须是万科总部从上而下的敦促改正，否则这么轻描淡写，只能是纵容和贼喊捉贼，最后不了了之。
——目前看，万科单单依据金域商业物业的回复就当作问题已经解决了，是不是属于掩耳盗铃，自欺欺人？希望北京万科，不要让王石、毛大庆等人在北京市场树造的良好口碑最终消耗殆尽。
摘录部分业主群的内容如下：

（1）
四个破房子一放，典型城乡结合部。

（2）
万科做住宅经验好，商业差得很，招商特别烂，朝阳那边一个地段非常好的项目，生生给做成了小吃一条街。

（3）
金域国际这边到现在连个肯德基都没招来，看看金域国际中心的下边的商铺就知道了。

（4）
金域国际那地段是这附近最好的了，都给荒废了。

（5）
商业地产的核心运营是要提升自身价值。万科过去是卖房子，这块是要差很多。

希望这边物业也是住宅模式，别是商业模式。这块本来就是住宅配套商业的思路。

尊敬的客户:您好！
您所反映的问题我们已经按照您的要求反馈至物业公司，以下即为物业公司给予的情况反馈，请您知悉，感谢您给予的宝贵意见，我们也将不断提升服务品质，顺祝您生活愉快，谢谢！

您好，感谢您长期以来对金域国际中心物业管理团队的关注，对于本次诉求事项中所提及的问题，物业服务中心将做如下安排：

1、广场零售木屋经营项目的品质与商业氛围不匹配，物业服务中心已于上次投诉后与运营公司达成一致，责令该公司于11月30日前完成品质提升的硬件完善与经营内容的调整，如不能满足项目需求，则合同到期后责令撤场；

2、项目室内外环境的维护，近期已召开专题会议，根据需要增加频次，提升客户满意度，调整后一个月内会按客户比例进行抽访了解客户对于调整后的意见后建议；

3、商业街商铺并非万科物业持有与运营，品牌的招商也是由小业主完成，对于品牌的把控方面，物业公司也会将周边客户的需求与建议在客户访谈中向业主传达。

最后，感谢您提出的宝贵意见，您的关注是我们不断提升的动力，如果您仍有任何的意见或建议，欢迎您致电金域国际中心物业服务热线010-61190152。

北京万科客户关系中心
2017-10-31