为什么万科金色里程的门禁系统要求必须是第一辆车进地库？

万科金色里程的新门禁系统——黑猫系统，11月1日正式启用。但是直到启用这一天，业主才知道，该门禁系统设置的是每户必须是进入小区的第一辆车进入地库。对于已经购买车位，且有两辆车的家庭而言，往往第一辆车回来较早，停在地面停车位，第二辆车回来较晚，停入地库。但是新的门禁系统启用后，就会出现这样的情况：回来较早的车，哪怕停在地面停车位，系统也已默认其停入地库，第二辆车回来较晚，如果地面停车位已满，就无法进入小区。       请问，这样的设置是否合理？物业有什么权利限制业主哪一辆车停入自己的地库车位？从9月18日开始，苏州出台规定，普通商品住宅每户业主限购1个车位，即便没有这样的规定，一家买一个车位已是非常大的经济负担，万科的这一门禁系统，是默认一家的第二辆车不能进入小区？
       再有，从要上线这个门禁系统开始，万科物业对该门禁系统如何运行缄口不语，只简单统计车牌号等信息，直到上线当天，才告知业主，该系统的运行方式，并且没有任何试运行期；
       再请问，这样的门禁系统对于本小区而言，事关业主能否回家，属不属于重大事项？是否经过了业主大会的讨论？有关门禁的运行方式是否书面征求了业主的意见？是否得到了大多数业主的同意？
       业主与物业多次沟通，表明第一辆车停地面停车位，第二辆车停地库，不会停在路边，堵塞消防通道，影响小区业主生活，但是物业的回答居然是：系统就是这样设置的，第二辆车回来无论如何都是不会放行的。物业这样的态度，是解决问题，还是激化矛盾？难道业主每天回来，都要报警，小区物业在业主有正常停车位的情况下不让业主进入小区？
       该问题，在“住这儿”和“4009515151”均已投诉过，但物业的态度就是反正系统就这样，目前App上的投诉处于暂停状态，物业态度就是反正我也不解决问题，我也不终结你的投诉，这样的处理方式实在让业主难以接受。
       业主也不希望矛盾继续激化升级，诉诸法律途径是最后的救济办法，每天打110也是不得已而为之，希望万科物业本着实实在在为业主服务的理念，早日解决这一问题。

尊敬【Giotto 】的业主：
         您好！您反馈的问题我们已收悉，根据社会进步和科技化的发展，车场使用车牌识别系统已是大势所趋，不仅可以避免人工计数误差，又可以实现资源最大利用。但在系统上线初期确有存在一些问题需要磨合与改进，根据您反馈的问题，物业已制定整改计划，区分地下车库与地面识别系统，预计11月10日设备采购到位，安装后即可实现地下车库与地面区分识别。期间给您带来不便十分抱歉，望您谅解，同时期间您有任何问题，可随时联系我们，祝您生活愉快！

苏南万科物业服务中心
苏南万科客户关系中心
2017年11月3日