因各种原因,本来不想投诉的,但最终还是做出了书面投诉的想法。 8月初,购买的万科城一期7-2407房屋卫生间出现渗漏,万科介入整改,前后整改约三个月。通观这次整改及后续处理过程,效率之低、服务之差,确实“叹为观止”。首先是一次渗漏,整改三个月,如果入住的话,其对生活影响之大可想而知;接着是投诉受理响应之慢,也确实超出了我的想象,第一次400热线投诉是10月9号左右,投诉后泥牛入海,遥无音讯,无人理睬,10月19日再次致电400投诉,这次总算有人电话联系了。通话时被对方告知“”自己仅负责维修,你家的渗漏确实整改的时间比较长,实在不好意思。。等等,至于你提出的因渗漏整改导致的房屋无法出租,索赔的要求由万科客关人员联系。想想也是,内部分工不同,等着吧。10月24日,预先约定的客关人员答复时间并未如期而至。无奈之下,只好致电联系上次答复自己的维修人员,又被对方无奈的告知“我已经反馈给客关人员了啊,怎么没联系你么”。。最终经过一番长时间的折腾之后,万科客关人员终于在11月2日电话联系我,告知“房屋是有渗漏整改,且整改时间从8月上旬至10月底,但因为是卫生间干区顶棚整改,不影响居住使用。。。。。,期间无法出租的费用不做赔付”。 赔付不赔付尚且不论,但就这次投诉处理的情况看,确实令我大跌眼镜,这就是行业标杆的客诉处理方式么?整改近3个月,投诉后给答复近一个月,效率确实可以点赞。还有就是虽然你家的渗漏整改了近三个月,但对你家房屋的租赁没有影响,没有影响?!这个我确实理解不到行业标杆的逻辑。 啰里啰嗦写了这么多,无非就是为了丰满万科一直标榜的“在客户投诉中完美”的理念。 |