顶棚渗漏整改历时近三月，不影响居住使用不做赔偿

因各种原因，本来不想投诉的，但最终还是做出了书面投诉的想法。
8月初，购买的万科城一期7-2407房屋卫生间出现渗漏，万科介入整改，前后整改约三个月。通观这次整改及后续处理过程，效率之低、服务之差，确实“叹为观止”。首先是一次渗漏，整改三个月，如果入住的话，其对生活影响之大可想而知；接着是投诉受理响应之慢，也确实超出了我的想象，第一次400热线投诉是10月9号左右，投诉后泥牛入海，遥无音讯，无人理睬，10月19日再次致电400投诉，这次总算有人电话联系了。通话时被对方告知“”自己仅负责维修，你家的渗漏确实整改的时间比较长，实在不好意思。。等等，至于你提出的因渗漏整改导致的房屋无法出租，索赔的要求由万科客关人员联系。想想也是，内部分工不同，等着吧。10月24日，预先约定的客关人员答复时间并未如期而至。无奈之下，只好致电联系上次答复自己的维修人员，又被对方无奈的告知“我已经反馈给客关人员了啊，怎么没联系你么”。。最终经过一番长时间的折腾之后，万科客关人员终于在11月2日电话联系我，告知“房屋是有渗漏整改，且整改时间从8月上旬至10月底，但因为是卫生间干区顶棚整改，不影响居住使用。。。。。，期间无法出租的费用不做赔付”。
赔付不赔付尚且不论，但就这次投诉处理的情况看，确实令我大跌眼镜，这就是行业标杆的客诉处理方式么？整改近3个月，投诉后给答复近一个月，效率确实可以点赞。还有就是虽然你家的渗漏整改了近三个月，但对你家房屋的租赁没有影响，没有影响？！这个我确实理解不到行业标杆的逻辑。
啰里啰嗦写了这么多，无非就是为了丰满万科一直标榜的“在客户投诉中完美”的理念。

尊敬的业主朋友：
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