服务监督热线400-8000002
|
投诉问题1、客厅墙体多次裂缝，维修过程糊弄业主，保修不保量；维修过程、维修结果万科无监管验收环节 2、维修存在不作为现象：小房间外墙靠近窗户裂缝，最大处约1CM，返修部门沟通这是外墙且裂缝很多维修方式应该与客厅内墙不同，但是他们安排工人依然采用原有方案维修，过了没几天暴雨后墙面渗水 3、8月18号发现客厅天花板有裂纹，第一时间告知返修办，发现整个客厅天花都有裂纹其中不乏贯通裂纹，部分区域除去墙皮后会掉落泥沙；返修部门他们态度很好但是没有实际解决问题的方案和方法。鉴于之前维修出现的不作为、糊弄，保修不保质量的现象，提出了维修的意见和建议，他们未置可否，后联系佛山客服，明确表示了本人的诉求后，他们没有提出异议。将问题又回到返修部门，至今2个月23天没有直接答复，跟相关人员联系每次都是要请示领导，问题悬而未决 万科公司售后维修存在的问题： 1、维修过程糊弄，保修后问题直接移交2个大叔过来维修，
3、维修过程、维修结果无监管验收环节，导致维修质量没有任何保证 4、万科售后无跟踪、闭环。自8月20号拨打400投诉电话迄今为止没收到过任何客服回访电话，问题已经过了2个月23天悬而不决 个人诉求： 1、一次性解决现有问题并且保证现有问题不在扩散或再次出现，并且说明如果同样问题再次出现怎么办，如何解决和赔偿 2、延保问题，质量问题延保，万科公司出具延保说明，而不是返修部门口头承诺 3、维修期间对于业主的赔偿住宿、车费、误工费等 具体解决方案 1、分析质量问题产生的原因。希望安排有独立于万科的第三方进行质量检测并生成正式质检报告，分析质量问题的原因，根据不同的原因和部位给出不同的维修方案 2、经过万科具有注册资质的工程师针对不同的问题、部位给出不同的一次性解决问题的方案（万科公司签字确认），而不是丢给返修办，最终落到维修工人身上随意维修 3、希望有专业的维修团队,在维修过程中万科有监管措施和人员,以确保一次性解决问题且不再出现 后记： 1、有这样的要求，是因为过往的维修经历出现了不作为、糊弄业主、一个问题重复解决且没有解决的现场，希望贵司理解 2、做检测不是最终目的。我希望能通过技术的手段排查问题的根源，希望一次性解决现有问题，并且保障现有质量问题、裂纹不会扩大和延伸，其次不希有新的质量问题产生 3、我的解决方案和诉求跟返修办及其领导和400 都沟通过，贵司并未否定。我不知道为什近3个月报告和方案么至今没有给我，是担心检测报告不合格影响万科的声誉或者其他，但是一个真正有担当的公司是不怕暴露问题的，最重要的是通过专业的售后和服务取得客户的信任。 4、事已至此，我不担心报告不合格，现在的工程都是人工操作，出现问题也在所难免，我更关注你们解决问题的态度，和怎样一次性落实维修。出现问题不可怕，可怕的是想掩盖问题，和糊弄业主。这是你们万科管理的问题，而不是一线人员的问题，希望你们调整工作态度和流程让业主无安全隐患方面的担忧。 5、事发至今，我通过返修办工作人员、返修办领导罗、400电话多次沟通维修事宜，至今悬而不决也没有任何回复，希望贵司予以重视尽快解决！ 6、感谢您的协助！ |
