给东莞松湖中心地产和保修办的投诉信

投诉对象：万科松湖中心地产和保修办；

投诉人：    万科东莞松湖中心46栋607业主袁女士；

问题陈述：

房子15年12月30日入伙，验房时发现墙面多处裂缝，厨房边一条裂缝更是从房顶一直裂到地、多处墙根漏水、楼顶玻璃破裂等等问题（在收楼文件上都有记录），收楼被迫中止；保修办承诺维修，但一年里我过去了很多次，裂缝和墙根漏水问题一直没有彻底解决，一边修一边裂、这边修好那边又裂。直到16年11月3日，我再次电话询问，说已修复，我于12月13日过去证实裂纹确实没有了，但是破碎玻璃未修，保修办承诺会修。

收楼拖延了近一年，已经给我造成了较大的经济损失，只好勉强先收楼。当天在管理处办理收楼手续时，管理处提出收楼前水电物业费问题，因为多重质量问题反复得不到修复，导致我收楼迟滞一年，对我造成了较大经济损失无法追回，我只能承担16年11月份之后的费用（并且要求维保顺延10个月）；而保修办只肯承担六个月的管理费和全部水电费，三方协商未达成一致。我提出之前的费用作为遗留问题，管理处不得在我后续的托收账户扣除，三方同意并签署了备忘协议，我才收楼。

            万科地产松湖中心的保修时间在17年底即将结束，两年来以上问题始终没有解决，我家楼顶破碎的大玻璃至今尚未修复。期间我多次找保修办，保修办莫工、殷工、郭工等、甚至金总始终坚持只赔付六个月，近几个月莫经理更是不接电话，发短信也从不回复。我多次提醒管理处，损失是管理处的，管理处应该组织协调和处理这个问题，但管理处至今始终没有就此事有任何动作。两年间我也曾几次向万科电话和文字投诉，但都仅仅是得到对方回复一个电话而已，没有任何实质性的推动。

投诉诉求：

1、请万科东莞客关部重视以上问题，尽快组织协调解决，并务必在今年底前完成，需要的话，我会积极配合参与；

2、如果继续拖延至保修办撤离，我除了将玻璃问题追究到底外，将不再参与其它关于此事的纠葛和处理，你们都属万科体系，内部自行解决吧。

此致！

  2017年11月13日

  

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