欺诈销售

2023年12月底购房时抽中一个扫地机器人至今礼品没发放，期间多次询问销售什么时间发放，被告知等策划采买礼品后就会发放，让等。直到现在也没给，从小程序上投诉后被销售经理电话告知不知道什么原因没有我的礼品记录（我觉得不管你们内部什么原因没登记这个错误不能让消费者买单，不能成为你们不发放礼品的理由），我觉得他们的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权