楼顶漏水每年修理每年漏

翡翠公园14地块，6月26日报修楼顶漏水，接到客官电话询问后目前仍在等待中，漏雨房屋问题迟迟不解决，每年都要耗费精力反复几十次催促等待，第二年雨季又漏雨，根本没有根治过，漏雨问题应付了事，地产不负责任，物业不检修楼道也有漏水情况，互相推诿，入住后都不负责，害的住户欲哭无泪，万科高层管管你们的部下不负责任的行为。
首席客户管杨光辉，你们的设置管家和电话投诉不理不睬，现北京已进入汛期了，你们良心何安？

尊敬的客户：您好！

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北京万科客户关系中心

2025-7-2

服务热线打过，不理睬，该反应的地方都放应，就是不来修

跟进处理人员在哪里，谁跟进？