今年房交会期间购房，没享受到待遇希望可以得到万科相关部门的解释

今年九月，在鞍山万科金域国际购买一套房子。是在鞍山铁西区房交会期间。房产证拿到手之后，在房交会返税期间，去办理返税优惠。被告知，我所购买的房子并未上报，无法享受到房交会政策的优惠。             房子是万科的顶账房，开发商顶给包工程的。 一手房。 但是买房子的过程中，合同的甲方乙方，是我和万科售楼处。而且我是全款一次性付清，通过售楼处的账户进行的交易。
       当得知无法享受到房交会优惠政策的时候，我去万科售楼处进行询问。被告知，应该去找卖我房子的那个包工程的人。我又去找卖家，卖家说是万科售楼处的原因。拖到现在，我得到的就是这样的答复。我把这个情况反映给沈阳万科集团。告知24小时内有专人给我处理，已经过了24小时，依然没有得到答复。
       购房合同，甲乙双方是我和万科。购房款，我是一次性付清给万科售楼处。我不知道为什么享受不到房交会优惠政策，这种结果需要我来承担。希望万科有关领导，可以正面的给个回答。