服务监督热线400-8000002
|
2017年7月18日我67岁的母亲在13楼电梯口滑到了，左手骨折，在协和开刀住院一个多月，期间还下了一次病危通知书…… 事发第二天，我主动给物业管家发微信“昨天我妈摔骨折了，你们不要对扫地阿姨怎么样。别人是打工的也不容易。只要你们以后在工作安排上，比如拖地时间段要考虑下”，管家的回复“谢谢您的体量，昨天在协和检查的怎么样啊？保洁阿姨的上班时间是7:30-11:00，昨天保洁班组内开了例会，强调拖地一定要把拖把弄干，刚拖的地有人经过一定要提醒”。这种不幸的事情发生是我们和万科都不愿意看到的，而且事情发生第一时间我想着是保洁阿姨是低收入人群，也很辛苦，我妈已经摔了，不要对另外的家庭再带来负担。 可后来，亲戚们都说让我找物业扯皮，我还是觉得母亲的伤快点好是才是最重要的，但当我了解我妈具体摔倒的经过和后面万科物业的处事态度后我就非常的气氛…… 我妈说她之所以摔倒就是保洁正在拖地，地很湿滑，同时保洁没有及时提醒小心地滑，当我妈摔倒了，保洁居然站着不动，还是电梯里出来两个好心人把我妈扶起来了。之后家庭经历的就是我母亲开刀住院一个月，我儿子刚出生不到2个月，我70岁的父亲带着腰疼照顾我妈，我辞了工作医院家里两头跑。 你万科做了什么，就是让管家送点水果牛奶到我家？9月26日就上门开始催物业费了？我的需求很简单，一开始我给管家微信就代表我不是个不讲道理的人，你们就公司的高级管理人员代表公司到医院看看我妈，送个红包，这个事情我觉得就过去了。可是你们的做法不得不让我认真对待这件事，这件事从根本上就是你们的管理问题，而且后来我才知道保洁是你们万科物业分包给别个公司的业务，那请问你们是在保护分包公司吗？当我9月26日给物业管家继续微信表达不满的时候，你们就安排了个“值班经理”来和我沟通，这就是你们的诚意？11月30日微信和你们所谓的“值班经理”微信时，就直接不搭理我了？ 我之所以想着先在万科投诉论坛里公开这个事情是因为，我到目前还相信万科是个优秀的企业，我当时买房就是冲着万科、万科物业买的房；我还相信我母亲摔倒的事件并没有上升到你们公司高层知晓，处理方式的不当是你们某些领导压着想“大事花小，小事化了”，毕竟你们万科很看重客户满意度，这个和你们的工作绩效考核也挂钩；但是论坛发布后，我也是先礼后兵，你们还是给我打太极的话，那我只能用我自己的方式合理合法的处理了。 2017年12月4日 
|
