万科的管理请认真对待客户提出的问题

2017年11月22日我在网上发了一贴，万科的物业把我的物业费记录出现严重错误，经过本人多方找寻资料提供给管家，直到12月5号管家及负责人才出面道歉，根据这一情况的发生，我觉得这不是某个人出现的工作失误，是万科的管理出现严重失误。一是收了业主的前入账了吗？为何查不到，而且还搞错2年。二是万科收的钱财务不需要对账程序吗？三是多人向业主催讨物业费？（你们可查询当时电话录音）四是在没有确切证据的情况下在APP上记录欠费。以上这些足以可以说明万科的管理混乱到极点。最后你们让管家和我业主协商让他本人来承担责任，我觉得不妥，这应该由公司做出管理改进措施及对业主的赔偿。

尊敬的【灵阁】业主朋友：
    您的批评已收悉并再次向您表示诚挚歉意！
    您于2016年1月4日缴纳物业费时，项目出纳将费用已录入财务系统，但因系统中前期录入的产权归属名称和业主名称不一致，导致无法正常冲抵生成的欠费，致使与营帐系统关联的住这儿APP中显示您房屋欠费。收到您的诉求后，项目内部已发起调账流程并于12月5日完成住这儿APP调整。12月5日项目同事再次向您表示诚挚的歉意，期望取得您谅解。但对于您要求赔偿物业费的诉求的确难以满足，希望您能理解。后期若您有其它诉求，可通过住这儿APP或与管家联系。再次感谢您的监督！

苏南万科物业服务中心
苏南万科客户关系中心
2017年12月13日